POLÍTICA de REPAROS
• É extremamente importante que você obtenha autorização prévia para retornar qualquer mercadoria. Ao autorizar, vamos informá-lo sobre o melhor método de transporte, para evitar taxas excessivas e encargos que seriam pagos por você.
• Defeitos de fábrica (ou dano aparente no transporte ) devem ser relatados a nós imediatamente após o recebimento. Não podemos aceitar alegações de danos, onde uma explicação razoável é que ele pode ter ocorrido após a recepção.
• Todos os produtos devolvidos para reparo devem estar na condição original de fábrica, incluindo todos os materiais de embalagem, encartes e manuais. A garantia não cobre produtos danificados durante o transporte. Reservamo-nos o direito de recusar-se a reparar qualquer desses retornos.
• Antes de devolver qualquer produto para nós para reparação:
- Preencha o formulário de pedido de reparação para uma autorização de reparação que lhe será enviado por e-mail.
- Envie-nos para obter um Número de Autorização de Reparo.
- Nós podemos fornecer alguns passos de resolução de problemas para ajudar a determinar se o produto está na necessidade de reparo, ou se o problema poderia ser resolvido por meio de métodos de funcionamento adequado, etc.
- Com um Número de Autorização de Reparo, devolver o produto para o endereço que fornecemos.
Dentro do período de garantia - vamos fazer os reparos de forma gratuita, exceto quando o produto foi indevidamente utilizado ou manuseado (incluindo acondicionamento inadequado durante o transporte ), abusado ( intencionalmente ou não) modificado ou adulterado. A garantia é invalidada por danos causados por incêndio, inundação, explosão ou variações excessivas na rede de energia elétrica.
Para peças com defeito devido por culpa do fabricante, cobrimos o custo de peças durante o período de garantia. Peças danificadas pelo mau uso, ou após o período de garantia ter terminado, podem ser substituídas por conta do cliente. Note-se que as peças consumíveis e acessórias não são cobertas pela garantia.
Se um produto precisa de reparos dentro do período de garantia, e pode ser reparado, vamos consertá-lo. Se ele não pode ser reparado, podemos substituí-lo por um novo produto. A decisão de substituir em vez de reparação, durante o período de garantia, é de nosso critério.
POLITICA DE DEVOLUÇÃO
• É extremamente importante que você obtenha autorização prévia para devolver qualquer mercadoria. Ao autorizar a devolução, vamos informá-lo sobre o melhor método de transporte, para evitar taxas excessivas e encargos que seriam pagos por você.
• Todas as mercadorias devem ser devolvidas nas condições originais de fábrica, incluindo todos os materiais de embalagem, encartes e manuais, todos os acessórios e brindes. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que falte algum ítem.
• Nós devolveremos os valores, dentro do prazo de até 30 dias úteis após a devolução. Por favor, note que as taxas de envio não são reembolsáveis , e uma taxa de processamento de 10% será aplicado em todas as mercadorias devolvidas e pedidos cancelados.
• Nós não pagaremos os custos de envio do retorno.
• Os reembolsos serão emitidos somente após o recebimento e inspeção de produtos devolvidos.
• Por favor, note que as despesas de envio podem ser elevadas em relação ao valor de alguns itens.
• Alguns produtos não são recuperáveis, a menos que um defeito de fabrica óbvio seja detectado no produto.
Siga estes passos para devolver os itens para a DERMIUS:
a) Solicite por e-mail o formulário de devolução: sac@dermius.com
b) Envie-nos o formulário de devolução para obter um número de autorização de devolução. Atenção: Nós não aceitamos devoluções a não ser pré-autorizada.
c) IMPORTANTE: Por favor, contacte-nos primeiro antes de tentar devolver qualquer produto. Pacotes devolvidos sem número de autorização serão recusados.
Por favor, não envie pacotes por qualquer outro meio que não seja o que indicamos quando autorizar um retorno. Isso é para evitar incorrer em taxas excessivas e encargos que seriam pagos por você.
Em particular, não enviamos pacotes por Fedex / DHL / UPS / TNT, isso pode causar problemas de importação e enorme atraso.
d. Devoluções e trocas devem ser atribuídas um número de autorização de devolução no prazo de 14 dias após o envio. Por favor, entenda que, em caso de devolução, o período de 14 dias é a partir da remessa da compra inicial, e não a partir da entrega do item.
e. Nós iremos aconselhá- lo sobre o método para devolver um item para nós com frete pago. NÃO UTILIZE outras transportadoras que não forem indicadas. Uso da transportadora errada ou endereço errado pode resultar em perda da mercadoria.
Importante: Certifique-se de retornar o item através de um método seguro e manter uma cópia do número de rastreamento até a sua restituição ser processada.
Envie a mercadoria sempre com seguro.
